Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le Soutien Velara™ Pro est un article de lingerie. À ce titre, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout article ayant été porté, essayé sans sous-vêtement, ou dont l'emballage d'origine a été descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Aucune exception ne sera accordée à cette règle.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement être retourné non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine intactes et dans son emballage d'origine non descellé. Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé, quelle qu'en soit la raison. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à support@velara-paris.fr ou via le formulaire de contact disponible sur velara.paris. Nous ne traitons pas les demandes de retour par téléphone ou message vocal.

GARANTIE ÉCHANGE TAILLE — 60 JOURS

En complément du droit légal de rétractation, Velara offre une garantie commerciale d'échange de taille valable 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si la taille commandée ne vous convient pas, nous vous envoyons la taille supérieure sans frais supplémentaires. Cette garantie est soumise aux conditions strictes suivantes : l'article concerné doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine intactes et dans son emballage d'origine non descellé. Tout article ayant été porté ou dont l'emballage a été ouvert est exclu de cette garantie. Cette garantie donne droit à un échange de taille uniquement — elle ne constitue pas un droit au remboursement. Pour en bénéficier, contactez-nous à support@velara-paris.fr en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée dans le délai de 60 jours.

ÉTAPES DU RETOUR

  1. Contactez-nous à support@velara-paris.fr en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, la taille souhaitée en échange.
  2. Nous vous transmettrons l'adresse et les instructions de retour dans un délai de 48 à 72 heures après votre demande.
  3. Placez l'article dans son emballage d'origine non descellé, protégez correctement le colis et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
  4. Dès réception de votre colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que l'article est non porté, non lavé et que les étiquettes sont intactes. Si le retour est validé, le remboursement ou l'échange sera traité sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte selon votre établissement bancaire.

COLIS REFUSÉS

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à accepter le colis puis à nous contacter immédiatement à support@velara-paris.fr afin que nous puissions organiser le retour dans de bonnes conditions. Si vous refusez un colis pour une raison autre qu'un dommage constaté sur l'emballage, vous pourrez obtenir un remboursement des produits uniquement si et lorsque le colis nous est bien retourné à l'entrepôt. Si vous refusez un colis en raison de dommages évidents sur l'emballage ou sur les produits à l'intérieur, vous ne serez pas facturé de frais de retour ni de traitement. Une fois le colis revenu dans notre entrepôt, nous pourrons soit rembourser intégralement la commande (y compris les éventuels frais de livraison), soit procéder à un nouvel envoi sans frais supplémentaires. Si, après réception du colis, vous constatez un article défectueux ou endommagé (coutures défectueuses, fermeture frontale non conforme, article ne correspondant pas à votre commande), contactez-nous immédiatement à support@velara-paris.fr avec des photos à l'appui. Nous organiserons le retour du produit défectueux à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence. Veuillez noter qu'il arrive que certains colis refusés soient perdus lors du processus de retour et ne nous parviennent pas. Si vous refusez un colis et qu'il ne nous est pas restitué, aucun remboursement ne pourra être effectué. Les instructions de retour fournies par notre service client doivent impérativement être respectées pour garantir la bonne réception de votre retour.